स्थान: सैन फ्रांसिस्को (साइट पर, प्रति सप्ताह 5 दिन)
वेतन: $100,000 - $180,000
रोजगार का प्रकार: पूर्णकालिक
अनुभव स्तर: समाधान इंजीनियरिंग, फ़ॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियरिंग, या संबंधित भूमिकाओं में 1-5 वर्ष
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भूमिका के बारे में
हम एक ऐसे फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियर (FDE) की तलाश में हैं जो तकनीक, ग्राहक सफलता और उत्पाद नवाचार के समन्वय में निपुण हो। इस भूमिका में, आप एक रणनीतिकार और एक व्यावहारिक संचालक दोनों होंगे - ऐसे प्लेबुक, प्रक्रियाएँ और संबंध तैयार करेंगे जो यह निर्धारित करते हैं कि हम दीर्घकालिक सफलता के लिए तकनीकी ग्राहकों के साथ कैसे साझेदारी करते हैं।
आप पहले दिन से ही ऑनबोर्डिंग का नेतृत्व करेंगे, एक विश्वसनीय तकनीकी सलाहकार के रूप में कार्य करेंगे, और हमारे प्लेटफ़ॉर्म को जटिल उत्पादन परिवेशों के साथ एकीकृत करने में मदद करेंगे। यदि आपको ग्राहकों के साथ सीधे काम करना, एकीकरण को डीबग करना और मापनीय परिणाम प्राप्त करना पसंद है, तो यह आपके लिए एक तेज़ी से बढ़ती, उत्पाद-प्रधान टीम में वास्तविक प्रभाव डालने का अवसर है।
आप क्या करेंगे
- स्वयं ऑनबोर्डिंग शुरू से अंत तक: बिक्री से निर्बाध हस्तांतरण; सफलता के मानदंड, समयसीमा और मील के पत्थर को परिभाषित करना; अपनाने और मूल्य-प्राप्ति के समय को ट्रैक करना।
- एक विश्वसनीय तकनीकी सलाहकार बनें: ग्राहकों को हमारे प्लेटफ़ॉर्म को CI/CD और उत्पादन स्टैक (API, वेबहुक, प्रमाणीकरण, SIP/Twilio प्रवाह, STT/TTS, LLM कॉन्फ़िगरेशन) में एकीकृत करने के लिए मार्गदर्शन करें।
- स्केलेबल सिस्टम बनाएं: प्रतिधारण और विस्तार को बढ़ावा देने के लिए दोहराए जाने योग्य प्लेबुक, रनबुक, स्वास्थ्य स्कोरिंग फ्रेमवर्क और QBR टेम्पलेट बनाएं।
- उत्पाद की दिशा को प्रभावित करना: डेटा-समर्थित फीडबैक प्रस्तुत करने और रोडमैप को आकार देने के लिए उत्पाद और इंजीनियरिंग के साथ निकटता से साझेदारी करना।
- सक्रिय खाता प्रबंधन: खाते के स्वास्थ्य की निगरानी करें, जोखिमों की पहचान करें, और टेलीमेट्री के आधार पर विस्तार या पुनर्प्राप्ति रणनीतियों को क्रियान्वित करें।
- व्यावहारिक समस्या समाधान: ग्राहक समस्याओं को पुनः प्रस्तुत करना, इंजीनियरिंग के साथ प्राथमिकता निर्धारण करना, तथा समाधान को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करना।
- कार्यकारी कहानी-कथन: ROI (गुणवत्ता, विश्वसनीयता, गति) को निर्धारित करना तथा केस अध्ययन और सफलता की कहानियां तैयार करने में सहायता करना।
- आधार तैयार करें: जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, भावी ग्राहक सफलता और इंजीनियरिंग टीम के सदस्यों को नियुक्त करने और उनका मार्गदर्शन करने में सहायता करें।
आप के बारे में
आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें कठिन समस्याओं को सुलझाना, ग्राहकों से बात करना और बड़े पैमाने पर सिस्टम बनाना पसंद है। आप विश्लेषणात्मक, अनुकूलनशील हैं, और टर्मिनल विंडो या कार्यकारी बैठक में समान रूप से सहज हैं।
आप यहां सफल होंगे यदि आप:
- ग्राहक-केंद्रित: आप प्रभाव और दीर्घकालिक साझेदारी के बारे में गहराई से परवाह करते हैं।
- तकनीकी रूप से निपुण: आप API दस्तावेज़ पढ़ सकते हैं, पेलोड का निरीक्षण कर सकते हैं, लॉग डीबग कर सकते हैं, और पायथन या जावास्क्रिप्ट में स्क्रिप्ट लिख सकते हैं।
- एक स्पष्ट संचारक: आप अधिकारियों और इंजीनियरों दोनों के लिए जटिल विचारों को स्पष्ट कर देते हैं।
- एक निर्माता: आप अस्पष्टता और कार्रवाई के प्रति पूर्वाग्रह से संरचना बनाते हैं।
- डेटा-संचालित: आप उपयोग मीट्रिक, अपनाने के रुझान और व्यावसायिक परिणामों के आधार पर निर्णय लेते हैं।
आप क्या लाते हैं
- डेवलपर-केंद्रित या SaaS कंपनी के भीतर ग्राहक सफलता, समाधान इंजीनियरिंग, FDE, बिक्री इंजीनियरिंग, या तकनीकी खाता प्रबंधन में 2+ वर्ष का अनुभव।
- तकनीकी खातों के लिए नवीनीकरण और विस्तार के माध्यम से ऑनबोर्डिंग के प्रबंधन में सिद्ध सफलता।
- एपीआई, वेबहुक, एसक्यूएल और एक या अधिक स्क्रिप्टिंग भाषाओं (पायथन या जावास्क्रिप्ट) के साथ व्यावहारिक अनुभव।
- एकीकरण और डिबगिंग के लिए पोस्टमैन, cURL, डैशबोर्ड और लॉग विश्लेषण जैसे उपकरणों का उपयोग करने में सहज।
अच्छा लगा:
- प्रारंभिक या संस्थापक FDE/CS नियुक्ति के रूप में अनुभव, जिसने स्केलेबल प्लेबुक और प्रक्रियाएं बनाई हों।
- एलएलएम/एआई एजेंट टूलिंग, अवलोकनीयता या परीक्षण ढांचे से परिचित होना।
इसमें आपके लिए क्या है:
- उच्च प्रभाव स्वामित्व: फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियरिंग फ़ंक्शन की नींव का निर्माण करें।
- सहयोग: संस्थापकों और एक असाधारण, उत्पाद-संचालित तकनीकी टीम के साथ मिलकर काम करें।
- कैरियर विकास: त्वरित शिक्षा, नेतृत्व अनुभव, तथा उत्पाद और प्रक्रिया पर वास्तविक प्रभाव।
- प्रतिस्पर्धी पुरस्कार: मजबूत मुआवजा, सार्थक इक्विटी और व्यापक स्वास्थ्य लाभ।
- संस्कृति: टीम लंच और साझा जीत के साथ तेज गति, सहयोगात्मक, व्यक्तिगत स्टार्टअप वातावरण।
यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त नहीं हो सकती यदि:
- आप कठोर प्रक्रियाओं या अत्यधिक संरचित वातावरण को पसंद करते हैं।
- आप तकनीकी गहराई के बिना केवल संबंध प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
- आप न्यूनतम परिवर्तन या चुनौती वाली पारंपरिक 9-5 वाली भूमिका की तलाश में हैं।
प्रभाव डालने के लिए तैयार हैं?
- यदि आप वास्तविक ग्राहकों की समस्याओं को सुलझाने के प्रति जुनूनी हैं, तेजी से बदलते परिवेश में सफल होना चाहते हैं, तथा इंजीनियर और ग्राहक सफलता दोनों की भूमिका निभाना चाहते हैं, तो हमें आपसे सुनना अच्छा लगेगा।
- विश्वसनीय, बुद्धिमान प्रौद्योगिकी की अगली पीढ़ी को शक्ति प्रदान करने वाली प्रणालियों के निर्माण में सहायता के लिए आज ही आवेदन करें।